面对舆情，党员干部该如何回应？

近日，由于安徽省滁州市全椒经开区的滁州富信石油助剂有限公司原料仓库发生火灾，部分污染水体外泄，导致滁河部分鱼虾死亡，引起社会广泛关注。

而一些党员干部在处置过程中，心存侥幸、乱作为，面对问题遮遮掩掩，企图蒙混过关，致使小事拖大、大事拖炸。个别干部面对媒体采访时信口开河，造成不良影响。

在“互联网+”时代，人人都是自媒体，人人都有麦克风，网络世界成为“一人呼声，万人响应”的舆论场。如果应对不当，舆情可能会像“洪水猛兽”一般涌来，导致局面失控、“水漫金山”。面对舆情，党员干部应慎言，谨防“祸从口出”。

截至2023年12月，我国网民数量达到10.92亿人，互联网普及率达77.5％。老百姓上了网，民意也就上了网。互联网已成为群众表达意见的重要场所，也是热点难点问题的集散地，任何一点“风吹草动”都可能蔓延发展成为一场声势浩大的“舆论讨伐”，任何一起看似普通的事件随时都有可能被添油加醋、炒作传播为舆情事件。

舆情应对既是一门技术活，又是一门艺术活。随着短视频传播兴盛，网络舆情酝酿周期缩短，这要求党员干部要提升做好网上群众工作的本领。“敢说话”“早说话”“会说话”，对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对模糊认识要及时廓清，对错误看法要及时引导和纠正，从而正确引导舆论。

首先，要主动发声“早说话”。互联网是各种社会思潮、利益诉求的集散地。党员领导干部既要“处处留意”“时时关注”舆情，走好“网上群众路线”，又要积极回应网民关切，解疑释惑，在互动中引导网络舆论走向。在应对处置舆情上，坚持黄金时间要黄金用，快报事实真相，慎报原因分析。第一时间及时响应，迅速回应，让事件在发酵、扩大前得到有效控制。

在众声喧哗的多元舆论场中，要用好主流媒体网站，主动设置议题，适时开展网上讨论，在推进政府决策、保证公共利益和维护社会稳定之间找准平衡点，及时了解并积极回应网民关切，正确引导舆论走向。同时，要对网络谣言予以打击，引导媒体、网络达人、名人、大V、社会“意见领袖”等积极传播更多正能量的“好声音”，使主流言论占据舆论高地。

其次，要敢于发声“敢说话”。网络的开放性、交互性、匿名性特点，决定了网络舆情的复杂多元。民意所向就是工作指向，面对舆情，不能谈网色变，也不能删帖了事，更不能患“舆情恐惧症”。要善于从网络空间打捞民意，科学分析研判，把握网络传播规律，学会网上交流，敢于和网友互动交流。

重大事件，特别是突发性事件以及涉及民生的热点问题，往往会把领导干部置于舆论的风口浪尖。这就需要领导干部勇于担当，敢于发声，第一时间发布事件及其处置情况的权威信息，并根据调查进展和公众信息需求持续跟进发声，掌握第一话语权。防止谣言滋生及扰乱视听，不给虚假信息和谎言谣言留下任何传播空间，把公众情绪引导到健康理性的轨道上来。

在滁河水质污染事件中，基层干部不能用“说实话我真的不知道”来搪塞，更不能“凭我的经验”判断，而是要用深入的调查和科学的监测数据来回应。决不能未经调查，凭经验回复“没问题”，对水质检测称“没有必要”。坚持用更多事实、更多细节全面还原事实真相，有效回应社会关切。把互联网这个最大变量变成民意收纳箱、工作助推器，切实实现和维护人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。

再次，要善于发声“会说话”。网络为公众参与社会经济、政治生活提供了一个新平台，也为党政机关了解社情民意提供了一个新渠道。党员领导干部要重视和加强与网民的交流和互动，好话要听，刺耳的批评也要听。切忌“雷人雷语”或者“打官腔”，进而引发次生舆情。像滁河污染事件处置中的“一问三不知”“到站下车论”“否定一切”“乱打比方”就带来了被动。非但起不到更好理解的效果，反而产生次生舆情。

因此，对涉及政务活动重要舆情和公众关注的社会热点问题，及时发布权威信息，讲清事实真相，宣传政策措施，做好解释、凝聚共识。对暂时拿不准的情况，信息发布要留有余地。同时，要注意引导媒体的报道频次和密度。要把握好网络舆论引导的时、度、效，主动到主流网站接受在线访谈，通过领导信箱、公众问答、网上调查等方式，接受公众建言献策和情况反映，不断增强宣传舆论引导的针对性、主动性，避免陷入吃力不讨好的境地。

来源：中国环境/责编：媒体资深人 张保印